Telefonanlage und kein Ende?

Hier in unserer Bürogemeinschaft teilen wir uns eine Telefonanlage. Sie ist technisch derart ausgefeilt, dass man damit ein kleines Callcenter betreiben könnte, und dafür ist sie auch einmal angeschafft worden. Doch das ist rund fünf Jahre her (also vor meiner Zeit in diesen Räumen), und die Technik hat sich weiterentwickelt: Die Gemeinschaft nutzt jetzt auch Wireless-LAN, Voice-over-IP-Telefonie und mehr. Und irgendwas davon scheint die Kommunikationsanlage in die Knie zu zwingen.

Bereits mehrere Male bin ich darauf hingewiesen worden, dass man mich angerufen habe, aber weder ich noch mein Anrufbeantworter den Anruf angenommen hätte. Der Anrufer erhält ein Freizeichen, doch mein Telefon klingelt einfach nicht. Das Problem besteht schon seit einiger Zeit, und jetzt endlich kommen wir der Sache auf den Grund: Die Telefonanlage nimmt den Anruf an und leitet ihn korrekt weiter an das WLAN-Gerät, das für die Voice-over-IP-Gespräche zuständig ist. Und von dort wird es manchmal, aber nicht immer, nicht mehr an das jeweilige Telefon weitergeleitet. Eine Regelmäßigkeit können wir nicht erkennen. Selbst hausinterne Gespräche versanden gelegentlich.

Vorläufige Lösung des Problems: Ich habe meinen Anrufbeantworter abgeschaltet. Dafür werden eingehende Gespräche nach dem dritten Klingeln (ob es dabei tatsächlich klingelt oder nicht, ist hierbei glücklicherweise egal) von der WLAN-Box auf mein Mobiltelefon weitergeschaltet. Diese Weiterschaltung dauert leider etwas – abhängig vom Telefonanbieter des Anrufers gehen bis zu fünf weitere Tonsignale ins Land, bis mein Handy überhaupt läutet. Am langsamsten scheint die Geschichte zu funktionieren, wenn der Anrufer selber Voice-over-IP-Nutzer ist.

Für Sie als Anrufer entstehen durch diese Weiterleitung keine zusätzlichen Kosten. Ich muss Sie allerdings gegebenenfalls um ein wenig Geduld bitten, bis ich den Anruf entgegennehme. Selbstverständlich übrigens besitzt mein Mobiltelefon einen Anrufbeantworter, auf dem Sie mir im Falle der tatsächlichen Nicht-Erreichbarkeit eine Nachricht hinterlassen können.

Ein Termin mit den Businesskundenbetreuern der Telekom ist bereits ausgemacht. Die gesamte Bürogemeinschaft hofft, dass diese Leute eine endgültige Lösung finden können.